400電話后臺操作指南一鍵教你了解增值服務(wù)功能介紹

對于剛使用400電話的企業(yè)并不清楚400電話安裝的流程，企業(yè)管理人員可詳細(xì)閱讀以下安裝操作指南哦~400電話是不需要人工上門安裝拉線路的，企業(yè)只需要登錄400電話后臺進(jìn)入“坐席設(shè)置”選擇“綁定電話申請”，申請通過之后進(jìn)行原固話或手機(jī)號碼的綁定。

400電話安裝設(shè)置之前的準(zhǔn)備工作。轉(zhuǎn)接電話分為法人或公司名下，需要提供電話憑證即可。（例如繳費(fèi)發(fā)票、業(yè)務(wù)受理單、電話對賬單等均可）電話憑證需要具備三要素：明確顯示開戶人全稱;明確顯示電話號碼;要有運(yùn)營商的紅色章。

卓誠通訊號碼更全功能更全

400電話辦理綁定原有固話和手機(jī)流程（如果您是在我們尚通400電話平臺申請的400電話即可按照小編一下操作進(jìn)行。）

1、綁定電話申請管理菜單路徑：“通話管理>> 通話設(shè)置>>坐席設(shè)置”；

2、進(jìn)入“坐席設(shè)置”界面，找到“綁定電話申請”進(jìn)行申請。在綁定電話申請界面依次輸入需要填寫的地方，保存等待審核。

3、審核通過之后，在坐席設(shè)置界面，選擇“綁定號碼”輸入轉(zhuǎn)接的固定電話或手機(jī)號碼。（綁定固話或手機(jī)前都需要加歸屬地區(qū)號哦）

實(shí)際上400電話安裝和使用都是非常簡單的事情，只要企業(yè)有自己的通訊設(shè)備（不論是座機(jī)還是手機(jī)），就可以完全無障礙地進(jìn)行

400電話安裝和使用。

400電話綁定電話成功之后，在后臺中，企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄。不僅有關(guān)于通話與漏電信息詳細(xì)記錄，還有查看相關(guān)來電的地域與時(shí)段分布。

彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候！”

這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題

分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

語音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請?jiān)?nbsp;

'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

來電分析

平臺會(huì)記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長，有效評判工作量。

IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號播報(bào)

“工號XXXX號為您服務(wù)！”

為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿意度調(diào)查

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價(jià)，評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的

接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

中繼功能

部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費(fèi)為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個(gè)號碼接入，需要支付功能

費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼

功能的昂貴費(fèi)用。

來電黑名單

用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。

也可以將某個(gè)區(qū)號或某個(gè)號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會(huì)再被接入。

智能來電轉(zhuǎn)接

可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼

接聽。

智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。

實(shí)時(shí)清單查詢

所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存，讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。

獨(dú)立管理后臺

每一個(gè)400用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺，用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的管理后臺，

大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

400電話是獨(dú)一無二的企業(yè)DNA名片

它擁有： 

塑造品牌價(jià)值

實(shí)現(xiàn)話務(wù)分流 

超享增值功能 

信息管理平臺 

靚號推薦：

4000181818

4006068888，       

集團(tuán)專屬靚號：

400-755-9666

400-790-1999

400-718-1666

400-779-8989

400-798-8989

400-765-2888      

獨(dú)家活動(dòng)靚號：

4008-318-555

4009-260-111

4008-297-555

4008-276-555

4008-957-333

400-9944-555

優(yōu)質(zhì)靚號：

4001150180

4001616703

4001071701

4007750575

4007658110

4007188015

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