企業裁員又要到歲末了，***有限責任公司的老板叫來了人事部經理高潔（化名），要求對客服部的人員進行例行的精簡。

***有限責任公司是冰淇淋的生產、銷售企業。

每年的5月到10月，都是銷售旺季。這個時間段，24小時響不停的服務熱線，讓客服部的工作人員常常忙不過來。即便如此，依然有大量客戶來電占線，影響企業銷售量。因此企業往往需要提前招聘大量的工作人員。

可每到年末淡季，企業不愿意承擔這些“閑置”的人工成本。因此每到11月，企業便開始裁員。

今年，高經理猶豫了。因為她發現了兩個麻煩事兒：裁員需要支付的賠償費并不低；因為年年裁員，導致招聘網站上企業的口碑一直很差，對招聘工作的順利開展很不利。

老板知道高經理的考慮是對的。于是，讓高經理快速找到合適的解決辦法。

聰明的高經理當然知道，快速又有效的解決辦法就是為企業開通的400電話。對于企業“銷售旺季工作人員工作量大，銷售淡季工作人員大量閑置”的問題，400電話平臺早已解決。

旺季客戶咨詢量大—400電話通過提升工作效率，解決客戶來電占線！

開通400電話，可以綁定200+個人工坐席、設置接聽順序、使用中繼功能。無論多少客戶來電，都能立即接聽、避免占線。

另外，400電話的IVR語音導航，還能快速、精準地將客戶分流，把不同來電需求的客戶轉接至對應的工作人員。

400電話的這些功能，既保證每一位客戶的來電都能順利被接聽，又能提升工作效率，減少人員的配置量。最重要的是，400電話還為企業降低人工成本，避免了旺季大量招聘的麻煩，提升企業品牌形象。

淡季客戶咨詢量小—400電話依然為企業24小時服務承諾保駕護航！

當淡季來臨，面對銳減的客戶咨詢量，企業通常決定不再安排客服24小時值班，減少工作人員值班費用支出。此時，企業如何兌現24小時的服務承諾？

400電話的時段設置、留言信箱、公告彩鈴功能來幫你。

01

時段設置功能

提供日常時段設置及節假日時段設置，可根據公司需求，隨時調整接聽的時間，可精確到每個綁定號碼。節假日、上下班，輕松設定是否接聽以及接聽分機等。

比如，將值班工作人員手機號綁定至400電話平臺中。無論工作人員身在何處，都能及時接聽客戶來電。無需守在公司，工作一樣可以進行。

02

留言信箱功能

當客戶在非工作時間來電，直接將客戶轉接至留言信箱?？蛻袅粝伦约旱男枨?，等待工作時間相關工作人員再進行處理！客戶需求不堆積，不等待。

03

七彩炫鈴功能

根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現針對性宣傳、服務。

企業可選擇分時段分區域播放個性化彩鈴。比如，在非工作時間通過彩鈴告知客戶：“感謝您的來電，當前時間段屬于非工作時間，我們將于工作日9點給您回電”。提升客戶來電滿意度！

旺季，400電話通過減少工作人員工作量、提升工作人員工作效率來避免客戶來電占線；淡季，400電話通過分機綁定、時段設置、彩鈴、留言等功能，實現24小時服務的承諾，降低工作人員值班成本。

一升一降，大大減少了企業的人工成本。避免了旺季招聘，淡季解雇的麻煩，也為企業在招聘平臺留下了一個良好的企業形象。

400電話，解決企業各種話務煩惱！你的企業開通了么？