企業(yè)裁員服務質(zhì)量會變差嗎配合400電話增值服務功能讓企業(yè)售后服務銷售接待兩不誤

企業(yè)裁員又要到歲末了，***有限責任公司的老板叫來了人事部經(jīng)理高潔（化名），要求對客服部的人員進行例行的精簡。

***有限責任公司是冰淇淋的生產(chǎn)、銷售企業(yè)。

每年的5月到10月，都是銷售旺季。這個時間段，24小時響不停的服務熱線，讓客服部的工作人員常常忙不過來。即便如此，依然有大量客戶來電占線，影響企業(yè)銷售量。因此企業(yè)往往需要提前招聘大量的工作人員。

可每到年末淡季，企業(yè)不愿意承擔這些“閑置”的人工成本。因此每到11月，企業(yè)便開始裁員。

今年，高經(jīng)理猶豫了。因為她發(fā)現(xiàn)了兩個麻煩事兒：裁員需要支付的賠償費并不低；因為年年裁員，導致招聘網(wǎng)站上企業(yè)的口碑一直很差，對招聘工作的順利開展很不利。

老板知道高經(jīng)理的考慮是對的。于是，讓高經(jīng)理快速找到合適的解決辦法。

聰明的高經(jīng)理當然知道，快速又有效的解決辦法就是為企業(yè)開通的400電話。對于企業(yè)“銷售旺季工作人員工作量大，銷售淡季工作人員大量閑置”的問題，400電話平臺早已解決。

旺季客戶咨詢量大—400電話通過提升工作效率，解決客戶來電占線！

開通400電話，可以綁定200+個人工坐席、設(shè)置接聽順序、使用中繼功能。無論多少客戶來電，都能立即接聽、避免占線。

另外，400電話的IVR語音導航，還能快速、精準地將客戶分流，把不同來電需求的客戶轉(zhuǎn)接至對應的工作人員。

400電話的這些功能，既保證每一位客戶的來電都能順利被接聽，又能提升工作效率，減少人員的配置量。最重要的是，400電話還為企業(yè)降低人工成本，避免了旺季大量招聘的麻煩，提升企業(yè)品牌形象。

淡季客戶咨詢量小—400電話依然為企業(yè)24小時服務承諾保駕護航！

當?shù)緛砼R，面對銳減的客戶咨詢量，企業(yè)通常決定不再安排客服24小時值班，減少工作人員值班費用支出。此時，企業(yè)如何兌現(xiàn)24小時的服務承諾？

400電話的時段設(shè)置、留言信箱、公告彩鈴功能來幫你。

01

時段設(shè)置功能

提供日常時段設(shè)置及節(jié)假日時段設(shè)置，可根據(jù)公司需求，隨時調(diào)整接聽的時間，可精確到每個綁定號碼。節(jié)假日、上下班，輕松設(shè)定是否接聽以及接聽分機等。

比如，將值班工作人員手機號綁定至400電話平臺中。無論工作人員身在何處，都能及時接聽客戶來電。無需守在公司，工作一樣可以進行。

02

留言信箱功能

當客戶在非工作時間來電，直接將客戶轉(zhuǎn)接至留言信箱?？蛻袅粝伦约旱男枨?，等待工作時間相關(guān)工作人員再進行處理！客戶需求不堆積，不等待。

03

七彩炫鈴功能

根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現(xiàn)針對性宣傳、服務。

企業(yè)可選擇分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。比如，在非工作時間通過彩鈴告知客戶：“感謝您的來電，當前時間段屬于非工作時間，我們將于工作日9點給您回電”。提升客戶來電滿意度！

旺季，400電話通過減少工作人員工作量、提升工作人員工作效率來避免客戶來電占線；淡季，400電話通過分機綁定、時段設(shè)置、彩鈴、留言等功能，實現(xiàn)24小時服務的承諾，降低工作人員值班成本。

一升一降，大大減少了企業(yè)的人工成本。避免了旺季招聘，淡季解雇的麻煩，也為企業(yè)在招聘平臺留下了一個良好的企業(yè)形象。

400電話，解決企業(yè)各種話務煩惱！你的企業(yè)開通了么？